Palautuskäytäntö
Palautukset ja peruuttamisoikeus
Suomessa ja EU:ssa asuvilla kuluttajilla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokauppaostos ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen toimitusta. EU:n ulkopuolisille asiakkaille tarjoamme vapaaehtoisen 14 päivän palautusajan toimituksesta tämän käytännön ja sovellettavan pakottavan lain mukaisesti.
Peruuttamisilmoitus ja palauttaminen
Ilmoita peruuttamisesta selkeästi osoitteeseen info@mwango.shop. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Syytä ei tarvitse antaa eikä lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseen tarvita hyväksyntäämme. Lähetä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Annamme oikean palautusosoitteen ja palautusohjeet. Älä lähetä tavaraa rekisteröityyn osoitteeseemme ilman erillistä ohjetta.
Tuotteen kunto
Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Voit vastata arvonalennuksesta, jos käsittelet tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Palauta mukana toimitetut osat ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäinen pakkaus. Alkuperäispakkaus ei ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden edellytys. Keräilytuotteen tai pakkauksen tarpeeton vaurioittaminen voi vaikuttaa palautettavaan summaan lain sallimissa rajoissa. Vapaaehtoisissa palautuksissa voidaan edellyttää käyttämätöntä ja alkuperäistä kuntoa pakottavaa lakia noudattaen.
Palautuskulut
Asiakas vastaa mielenmuutokseen perustuvan palautuksen välittömistä kuluista, jos tästä on kerrottu ennen ostoa. Suosittelemme seurattavaa lähetystä. Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärä, ota yhteyttä. Käsittelemme asian ja tarvittavat palautuskulut kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Maksun palauttaminen
Lakisääteisessä peruuttamisessa palautamme saamamme maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta, ellei laki edellytä muuta. Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellet nimenomaisesti sovi muusta. Palautuksesta ei peritä maksua. Maksupalvelun tai pankin käsittely voi kestää lisäksi jonkin aikaa.
Vapaaehtoisen palautuksen maksu palautetaan tuotteen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen sovellettavaa lakia noudattaen.
Virheelliset tuotteet ja alennustuotteet
Ilmoita virheellisestä, vahingoittuneesta tai väärästä tuotteesta osoitteeseen info@mwango.shop. Liitä tilausnumero ja mahdollisuuksien mukaan kuvat. Lakisääteinen virhevastuu on erillinen 14 päivän peruuttamisajasta. Alennus ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai muita kuluttajaoikeuksia.
Poikkeukset ja vaihdot
Laissa säädettyjä poikkeuksia voivat olla esimerkiksi asiakkaan vaatimusten mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaiset tuotteet sekä tietyt sinetöidyt terveys- tai hygieniatuotteet sinetin avaamisen jälkeen. Poikkeus koskee vain tuotteita, joiden osalta lain edellytykset täyttyvät. Tavallisen keräilytuotepakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.
Emme tarjoa tavanomaista suoraa vaihtopalvelua. Ota yhteyttä palautuksen sopimiseksi ja tee halutessasi uusi tilaus.
Kansainväliset palautukset
EU:n ulkopuolisen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta. Asiakas vastaa vapaaehtoisen palautuksen kuluista, ellei sovita tai laki edellytä muuta. Tullien, tuontimaksujen ja muiden maksujen palautus riippuu laista ja palautuksen olosuhteista. Emme voi taata viranomaisten tai kolmansien osapuolten perimien maksujen hyvitystä.
Yhteystiedot
MwanGo Oy
Y-tunnus: 3543472-2
Rekisteröity osoite: Kotipolku 7, 02730 Espoo, Suomi
Sähköposti: info@mwango.shop
Rekisteröity osoite ei ole automaattisesti palautusosoite. Pyydä palautusohjeet ennen lähettämistä. Tämä käytäntö ei rajoita pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.